Kannattavan verkkokaupan luominen - käytännön kokemus

* Laskelmissa käytetään maailman keskimääräisiä tietoja

Kannattavien verkkokauppojen luomisen salaisuudet jakaa liikemies Dmitri Solovjov, joka aloitti matkansa menestykseen 500 rupalla taskussa ja käynnistää nyt kolmannen liiketoimintaprojektinsa.

- Dmitry, kerro mitä yrityksesi tekee?

- Kehittelen tällä hetkellä useita sähköisen kaupankäynnin projekteja (lähinnä verkkokauppoja), mutta eri muodoissa. Koulutan eShopBusiness.ru-projektissa uusia yrittäjiä perustamaan oman yrityksen, verkkokaupan. Menin tasassani 500 ruplasta 500 000 ruplan liikevaihtoon. kuukaudessa ilman mitään tietoa tällä alalla. Jaan vain kokemukseni ja parhaat käytännöt opiskelijoideni kanssa.

Toinen projekti on ylellisyyssalonkkien (kengät, pussit ja tarvikkeet) vähittäiskauppaketjun verkkokauppa. Osallistuin siihen Internet-projektipäällikkönä. Tämä on erittäin mielenkiintoinen liiketoimintamalli - tuotteiden myynti Internetissä, jota vähittäiskaupan offline-verkko jo toteuttaa. Uskon, että ajan myötä kaikki offline-kauppiaat siirtyvät verkkoon, ja joka ei tee tätä ajoissa, voi menettää asemansa.

Kolmas projekti on Video4FUN.ru-verkkokauppa, jolla on mielenkiintoinen tarina yleensä. Loin sen yhden niin sanotun koulutukseni seurauksena visuaalisena apuna. Nyt hankkeella on hyvät näkymät, se on houkutellut sijoittajan projektiin ja on nyt alkuvaiheessa.

- Monet ihmiset ajattelevat oman yrityksen perustamista, mutta kaikki eivät lopulta avaa sitä. Onko päätös yrittäjäksi tulla sinulle helppoa?

- Muutama vuosi sitten ajattelin oman yrityksen perustamista, mutta en voinut ajatella mitään. Mutta elämäolosuhteet asettivat minut epämukavaan asemaan, ja minun piti etsiä mahdollisuuksia. Rahaa ei tarvittu muutamassa vuodessa, vaan seuraavien kuukausien aikana. Päätyöpaikan vaihtaminen ammatin mukaan ei ratkaissut ongelmaa. Minun piti palata ajatukseen oman yrityksen perustamisesta. Koska en voinut poistua päätyöstäni, jouduin luomaan ensimmäisen yritykseni työpaikalla.

Se oli vaikeaa ja epämiellyttävää, mutta uskoin tekemiini. Takanani elämäolosuhteet ajoivat minut eteenpäin, ja edessäni oli unelma yrityksestäni ja työstäni jättäminen. Seurauksena on, että 1, 5 vuoden ajan ensimmäisestä viidensadan ruplan joukosta kehitin yritystä, jonka liikevaihto oli puoli miljoonaa ruplaa. Tietenkin, tämä ei ole Gazprom, mutta yhdelle liikemiehelle se riitti. Ja jos otamme huomioon, että pääasiassa myytiin Kiinasta saatavia tavaroita korkealla marginaalilla, se oli erinomainen tulo.

Tietysti minun piti astua monille haravoille, tehdä virheitä, mutta tein sen. Kuusi kuukautta myöhemmin pystyin vain jättämään päätyöni. Kaksinkertaistanut tulonsa, hän aloitti tietoisesti liiketoimintansa.

- Kuinka kauan idean toteuttaminen kesti? Kuinka sitoitte idean sen suunnittelusta lopulliseen toteutukseen?

- Kuinka kaikki alkoi? Kun ostin ensimmäisen iPhoneni, törmäsin ongelmaan, että sen takaosa on hyvin naarmuuntunut. Näin ystävältäni ratkaisun tähän ongelmaan - puhelimen takana oleva nahkakotelo. Tämä oli vain ratkaisu ongelmaan. Mutta se maksoi 1500 ruplaa, mikä oli minulle erittäin kallista.

Idea ei jättänyt minua, ja löysin tämän tuotteen eBay-huutokaupasta 10 dollarilla ja toimitus. Tämän seurauksena tilasin kolme eriväristä kappaletta. Hän jätti yhden itselleen ja myi kaksi 1500 ruplan huutokaupassa. Seurauksena oli, että minulla oli jo 3000 ruplaa käsissäni. Pidin siitä, ja päätin toistaa tämän kokemuksen.

Sitten oli paljon 30, 100 kannetta, ja pyörivä määrä kasvoi harppauksin. Myin nämä kannet missä vain pystyin: huutokaupoissa, foorumeilla, Vkontakten sosiaalisessa verkostossa ja julkaissut ilmoituksia. Tapasin metroaseman asiakkaiden matkalla töihin, joku tuli itse toimistooni, koska hän oli erittäin kätevässä paikassa.

Jossain vaiheessa sain käsityksen - miksi myyn vain yhtä tuotetta? Hän vieraili eBay-huutokaupassa ja tilasi lisävarustevalikoimaansa tuotteita: kynät, suojakalvot, kaapelit ja muut pienet esineet. Kannet myytiin jo sarjoina, mikä lisäsi kannattavuutta. Toinen ongelma ilmestyi - ei ollut yhtä paikkaa, johon tallentaa tietoja tavaroista. Ja tajusin, että oli aika avata verkkokauppa.

Minulla ei ollut tietoa, en koskaan tehnyt sivustoja, en halunnut maksaa ohjelmoijille. Seurauksena löysin mielenkiintoisen tarjouksen - vuokrattavan myymälän. 500 ruplaa kuukaudessa, ja he antoivat minulle kaikki verkkokaupan toiminnot. Kuten nyt muistan, ShopScriptin moottori oli läpimurto tuolloin.

Tilasin suunnittelijalta korkealaatuisen logon, asetin kaiken yön yli ja ensimmäinen iSkin.su-verkkokauppa oli valmis. Lisäksi tilasin ShopScriptiltä ensimmäisen SEO-optimointipalvelun kävijöiden saamiseksi hakukoneiden kautta.

Ratkaisin tavaroiden sijoittamisen ongelman, mutta ratkaistuaan yhden ongelman ilmestyi useita. Koska olen perustanut verkkokaupan, tarvitsin myös tavaroiden toimitus kuriirilla. Metrokokous ei ollut jo vakava. Tarvitsi myös erillisen puhelimen, mieluiten suoran Moskovan. Tuolloin tuli selville, että verkkokauppa ei ole pelkästään ylimääräistä ansaitsemista (tavaroiden myyminen metro), vaan myös täysimittaista liiketoimintaa.

Rekisteröin itsenäiseksi yrittäjäksi sopimuksen tekemiseksi kuriiripalvelun kanssa. Ostin virtuaalisen suoran puhelinnumeron, joka välitettiin edelleen matkapuhelimelleni. Hän hallitsi kaikki Venäjän Postin kanssa työskentelyn vivahteet. Ja kaikki tämä tapahtui työpaikallani.

Se oli epärealistisesti vaikeaa, nukkui 5-6 tuntia päivässä, mutta liiketoiminta muuttui, kasvoi ja kasvoi liikevaihdossa. Ratkaisin taloudelliset vaikeutesi ja sain tietää, että päätehtävä ei salli minun siirtyä toiselle mittakaavalle. Samalla tajusin, että omasta myymälästäni saatavat tulot ylittävät huomattavasti päätyöni tulot. Kirjoitin lausunnon ja lopetin. Se ei ollut paluuta kohta sähköisen kaupan alalla.

Vapauden tunne tuli, kun päädyin mukavaan kotitoimistoni. Mutta tämä ei kestänyt kauan, koska liiketoiminta veti minua paljon. Työskentelin 18 tuntia päivässä, melkein seitsemän päivää viikossa. Yöt sekoitettuina päiviin. Kaikki liiketoiminta ripustettiin minuun. Minun piti etsiä tapoja ratkaista tämä ongelma. Ensimmäiset ajatukseni olivat toimiston vuokraamisesta ja työntekijöiden rekrytoinnista. Mutta oli pelkoja, joita en vetoa.

Samanaikaisesti kompasin vahingossa palvelutarjouksen - “Online Store Manager” - tarjouksen ja päätin kokeilla, ei ollut mitään menetettävää. Tämä oli toinen ulkoistamisen tiili kuriiripalvelun jälkeen. Tuolloin tajusin, kuinka tärkeää on ymmärtää yrityksen toiminta.

Tilausten vastaanottamisen ja käsittelyn toimintojen siirtäminen ulkopuoliselle yritykselle on välttämätöntä rekisteröidä kaikki perusteellisesti valmiiden ohjeiden ja selitysten muodossa. Valmistellutani kaikki asiakirjat aloitin tämän prosessin ja pystyin hengittämään hetkeksi helpotuksella. Kaikki asiakaspuhelut eivät nyt kulkeneet minun kauttani, vaan lähetettiin erikoistuneelle yritykselle tilausten vastaanottamista varten.

Seuraava ongelma, joka aina hidasti minua, oli tilausten hakeminen ja kuljettaminen kuriiripalveluun. Illalla vastaanottopäälliköltä sain täydellisen luettelon tarvitsemistani valmistautumiseksi ja toimittamiseksi kuriirille ja Venäjän postiin. Kaikki illat klo 22.00 asti olin töissä tilauksien vastaanottamisella ja hakemusten valmistamisella kuriiriyhtiölle. Tässä roolissa tunsin olevani pakkaaja. Halusin todella päästä eroon tästä työstä.

Minun piti neuvotella sekä kuriiriyrityksen että tilaustenkäsittelyyrityksen kanssa pyynnöstä lisätä lisäpalveluita. Näin tapahtui ajan myötä - kuriiriyhtiö pystyi ottamaan tavarani säilytykseen ja käynnisti myös palvelun tilaukseni lähettämiseksi Venäjän postin kautta. Tässä vaiheessa liiketoimintaprosessien palapeli on kehittynyt. Koko sykli tilauksen vastaanottamisesta tavaroiden vastaanottamiseen asiakkaan toimesta voisi tapahtua itsenäisesti, ilman osallistujaani ja ilman palkattuja työntekijöitä, mutta ammattimaisten ulkoistusyritysten avulla. Vasta silloin voin mennä turvallisesti lomalle ja seurata kannettavan tietokoneeni läpi, kuinka liiketoimintani toimii. Lisäksi tehtiin vielä virheitä, mutta en valitettavasti pidä sitä lainkaan, koska ne auttoivat minua pääsemään täysin eri tasolle.

- Mikä on arvioidesi mukaan vähimmäismäärä, jolla voit aloittaa tämän liiketoiminnan tänään? Mitä laitteita tarvitaan?

- Vaikka aloitin 500 ruplalla, minun piti kääriä tämä määrä useita kertoja kertoakseni. Tietenkin 500 ruplaa ei riitä sinulle, mutta silti kaikki riippuu liiketoiminnan mallista. Jos kyseessä on tippatavaraliiketoiminta, 500 ruplaa riittää aloittamiseen. Mutta sinun täytyy kasvaa erittäin kauan. Voitto ja liikevaihto ovat samansuuruiset.

Itse asiassa ulkoistamisjärjestelmän aloittamisen kustannusrakenne on suunnilleen seuraava:

  • 30 000 hankaa. - Sivuston luominen yksilölliseen malliin perustuen Internet-palveluun;

  • 15 000 rub / kuukausi - toimitusjohtaja tilauksien vastaanottamiseksi;

  • 1 500 hieroa. per m3 / kuukausi - tavaroiden varastointi turvallisessa säilytystilassa (jos tavarat ovat pieniä, niin riittää aloittamiseen ja yksi kuutiometri);

  • 3 500 hieroa. - puhelinnumero;

  • 30 000 rub / kuukausi - markkinoinnin budjetti (tietenkin riippuu markkinaraon kilpailukyvystä);

  • 20 000 hankaa. - tavaroiden ostaminen varastosta, muut tavarat voidaan myydä tilauksesta

Yhteensä: 100 000 ruplaa. tarpeeksi aloittaaksesi. En sisällyttänyt laskelmiin laitteita (tulostin, tietokone), koska kaikkea voi käyttää kotona.

- Mitkä ovat verkkokaupan ylläpidon kustannukset?

- Yrityksen perustamisen jälkeen tarvitaan tietysti varoja yrityksen tukemiseen:

  • 300-1500 ruplaa / kk. - maksaa isännöinnistä tai verkkokaupan palvelusta

  • 15 000 rub / kuukausi - toimitusjohtaja tilauksien vastaanottamiseksi

  • 1500 hieroa. per m3 / kuukausi - tavaroiden varastointi varastossa varastointia varten

  • 1 500 hieroa. - puhelinnumero

  • 30 000 rub / kuukausi - markkinointibudjetti (todennäköisesti lisäät)

  • 20 000 hankaa. - tavaroiden ostaminen varastolle, tietysti, joka kuukausi tämä määrä kasvaa, jos pärjäät hyvin).

- Kaupan luomiseen on kaksi tapaa: pakattu ratkaisu tai vuokrauspalveluratkaisu. Mikä on tärkein ero palveluratkaisun ja pakatun ratkaisun välillä ja mikä on mielestäsi parempi?

- Sinun on ensin maksettava laatikosta ja asennettava ja määritettävä sitten se. Palvelun avulla kaikki on paljon yksinkertaisempaa, vuokra maksetaan (alkaen 690 ruplaa) ja voit käynnistää myymälän yön yli. Sivustojen kehittämiseen ei ole aina syytä investoida tyhjästä, etenkin jos budjettirajoituksia on. Verkkokaupan palveluja on paljon helpompaa tilata.

Erona on, että sinun on työskenneltävä laatikon kanssa, palkattava asiantuntijoita, jotka asentavat tämän ohjelmistotuotteen palvelimelle, sitten sinun on määritettävä se. Yleensä ilman erikoistaitoja ja ilman palkattuja asiantuntijoita aloittelijan on vaikea hallita tätä.

Toinen kohta on, että joudut olemaan vuorovaikutuksessa useiden urakoitsijoiden kanssa: isännöinti, järjestelmänvalvoja, ohjelmoija (jos muutat koodia), suunnittelija, ulkoasun suunnittelija jne. Voit tietysti ottaa yhteyttä studioon, jossa he tekevät kaiken puolestasi, mutta valmistaudu vakaviin kustannuksiin.

Palveluratkaisulla (SaaS) on hieman helpompaa, kaikki on verkkokaupan alustaa tarjoavan yrityksen puolella. Tämä ratkaisu alkaa 10 minuutin kuluttua tilin avaamisesta. Olet vuorovaikutuksessa vain palveluyrityksen kanssa, voit tilata mallin häneltä ja neuvotella verkkokaupan perustamisesta. Seuraava yhdistys ilmenee päässäni: supermarket, jossa on yksi kassa, ja päivittäistavarakaupat, joissa on paljon kauppiaita. Mene laukun kanssa ostamaan kaiken mitä tarvitset “keittoon”.

- Mitä voit säästää ja mihin sinun pitäisi säästää?

- Et voi palkata työntekijöitäsi, mutta ulkoistaa kaikki ammatillisen yrityksen työt. Ei myöskään aina ole järkevää ottaa tilaa, varsinkin jos aiot käynnistää verkkokaupan ulkoistamisjärjestelmän. Heidän varaston ja tavaroiden varastoinnin ongelma ratkaistaan ​​tässä tapauksessa säilytyspalvelulla, esimerkiksi kuriiripalvelussa. Voit vain tuoda niveltavaroiden lähetys varastoon kuriiripalvelussa ja siirtää ne säilytystilaan.

Lisäksi ulkoistamispäälliköt hoitavat tavarat puolestasi - tekevät toimituspyyntöjä asiakkaille. Säästö tiloissa antaa sinun investoida enemmän markkinointiin, mikä tarkoittaa, että saat enemmän tilauksia.

- Jatkamalla tavaroiden hankintaa varastossa, mitkä ovat tavaroiden hankintajärjestelmät ja yhteistyö tavarantoimittajien kanssa? Voidaanko puhua kyvystä ottaa tavarat myyntiin ja työskennellä ilman ennakkomaksua?

- Tavaroiden hankintaa ja yhteistyötä tavarantoimittajien kanssa on erilaisia. Olen työskennellyt Moskovan ja muiden maiden toimittajien kanssa. Yleensä se voidaan jakaa Moskovan toimittajiin ja ulkomaisiin. Ulkomaisten kanssa kaikki on yksinkertaista - tilaat tilauksen, maksat esimerkiksi PayPalin kautta ja tilauksen toimitus.

Moskovan kanssa tilanne on hiukan erilainen, ne voidaan jakaa tilauksen mukaiseen työskentelyyn, pieneen tukku- ja suurtukkukauppaan: toimittamalla tilauksen perusteella toimittaja toimittaa tietoja varastossa olevien tuotteiden saatavuudesta. Minä puolestaan ​​kopioin nämä tiedot luettelossani, että tietyn toimittajan tuote on saatavana. Jätin pienen määrän (talletus) toimittajan taseeseen ja tämän summan sisällä etäpäällikkö pystyi suorittamaan koko hankinta- ja toimitusprosessin asiakkaalle etänä.

On myös muita toimittajia, pääasiassa niitä, joilla ei ole ongelmia tavaroiden määrillä, mutta toteutuksessa on ongelmia. Kun olet allekirjoittanut joitain asiakirjoja, voit viedä tavarantoimittajan tavarat myytäväksi varastossasi. Tämä on verkkokaupan kannattavin järjestelmä, mutta valitettavasti harvoja toimittajia haluaa työskennellä tämän järjestelmän parissa.

No, loput ovat pieniä / suuria tukkumyyjiä, he eivät lähetä tavaroita kerrallaan, heillä on vähimmäismäärä, josta he työskentelevät. Kaikki on selvää täällä.

- Mitä vaikeuksia sinulla on ollut liiketoiminnan alkuvaiheissa?

- Suurin vaikeus oli tieto. Huolimatta siitä, että vuonna 2008 oli paljon myymälöitä, ei ollut tietoa siitä, kuinka ne avataan ollenkaan. Minun piti työskennellä kasa tietoa artikkeleissa, foorumeissa ja kirjoissa. Mutta tärkein tietolähde oli kokemus. Otin vain ja tein, koska tiesin, että voin ratkaista nykyiset ongelmani vain luomalla oman yrityksen. Kyllä, se oli loistava motivaatio!

- Milloin ja miten yritys rekisteröidään? Mitä asiakirjoja tarvitaan? Onko muita hallinnollisia vaatimuksia?

- Tähän liiketoimintaan pääsylle ei ole asetettu hallinnollisia esteitä. Ainoa asia on laillisen rekisteröinnin (IP tai LLC) tarve. Teoriassa voit aloittaa ilman tätä, mutta jatkotyöhön liittyy ongelmia vuorovaikutuksessa urakoitsijoiden kanssa.

Helpoin tapa rekisteröidä yrityksesi (IP) on luoda tili Internet-pohjaiseen kirjanpitopalveluun “MyDelo”, täyttää vaadittavat kentät ja vastaanottaa jo valmiit hakemuslomakkeet verovirastolle toimittamista varten. Kaikki tarvittavat vaiheet kuvataan yksityiskohtaisesti.

Lyhyesti sanottuna sinun on maksettava valtionmaksu, varmennettava hakemus notaarilla ja lähetettävä asiakirjat verotoimistolle. Muutaman työpäivän kuluttua voit avata pankkitilin, tulostaa ja harjoittaa yritystäsi.

- On selvää, että offline- ja verkkokaupankäynti ovat erilaisia ​​muotoja, joilla jokaisella on omat erityispiirteensä. Mitä näkökohtia tulisi ottaa huomioon verkkokauppaa luotaessa?

- Ero on siinä, että offline-tilassa asiakas menee luoksesi ja myyt myymälässäsi, verkkokaupassa, kaikki tapahtuu aivan päinvastoin - työntekijäsi menee asiakkaan luokse ja toimittaa tai myy tavaroita jo paikalla. Juuri tällä hetkellä kaikki vaikeudet liittyvät toisiinsa. Kuinka pystyt palvelemaan asiakasta etänä (tilauksen vastaanottamisesta korin kautta tai puhelimitse, sitten tavaroiden vastaanottamisen hetki), menestys riippuu. Toisin sanoen yrityksen menestys riippuu liiketoimintaprosessien organisoinnin laadusta (tilauksen vastaanottaminen, käsittely, pakkaaminen, toimitus ja maksujen vastaanottaminen).

- Verkkokaupassa pääasiallinen liiketoimintaprosessi on tavaroiden toimitus ja maksu. Mitä lähetys- ja maksutapoja on olemassa?

- Jos puhumme yrityksen organisoinnin ulkoistamismallista, on järkevää aloittaa liiketoimintaprosessit toimittaakseen kaupunkia ympäri (Moskova + Pietari) kuriirilla, nouto- ja lähetyspaketeilla Venäjän Postilla kuriiripalvelun kautta. Uskon, että ei ole mitään syytä jakaa erityyppisiin toimituksiin - delegoida osaa eikä toista. Jos työskentelet ulkoistettujen liiketoimintamallien parissa, delegoi kaikki toimitukset poikkeuksetta ja vapauta kädet.

Maksujen hyväksyminen tulisi myös siirtää kuriiripalvelulle. Tietysti, jos asiakas on jo maksanut tavaroista muovikortilla tai sähköisellä rahalla, toimitus tapahtuu ilman maksua. Melko suosittu tapa hyväksyä maksu on postiennakko, kun lähetät postin.

Sitä käytetään melko aktiivisesti Venäjän federaation alueilla. Palvelun käynnistämiseksi on välttämätöntä ymmärtää, että osa paketeista ei lunastata ja että ne tulevat takaisin. Ja nämä ovat taloudellisia tappioita, jotka on sisällytettävä liiketoimintasuunnitelmaan. Kokemukseni mukaan tämä indikaattori oli 5-15%.

- Suosituksesi "myyvän verkkosivuston" luomiseen.

- Oikeasti, voit puhua tästä aiheesta pitkään, mutta jos aloitat yksinkertaisista periaatteista, sinun tulisi kiinnittää huomiota seuraaviin asioihin:

  1. На главной странице должно быть обязательно товарное предложение! Многие этот пункт пропускают.

  2. Категории товаров должны находиться в главном меню, а не быть спрятанными внутри интернет-магазина.

  3. На карточке товара должна быть исчерпывающая информация о товаре, включая детальные изображения. Особенно это касается люксового сегмента. Возможность рассмотреть детали – очень сильно влияет на конверсию.

  4. Обязательно должны быть отзывы покупателей, они придают доверия к интернет-магазину, можно использовать в двух форматах: отзывы о сервисе магазина и отзывы товаров.

  5. Должно быть предусмотрено минимальное количество шагов для совершения покупки. Конечно, не всегда это получается осуществить, но тем не менее. Можно еще использовать возможность экспресс-заказа – очень хорошо работает.

- Какие программы, позволяющие оптимизировать бизнес-процессы, вы используете? Какие рекомендуете?

Если рассматривать малый бизнес, а скорее стартап, то я бы советовал следующий набор сервисов:

  • inSales.ru – платформа интернет-магазина.

  • moedelo.org – бухгалтерия онлайн.

  • moysklad.ru – складская программа (аналог 1С, но дешевле в разы).

  • unisender.ru – программа по отправке почтовых рассылок.

  • copiny.ru – сервис, позволяющий получать обратную связь от посетителей сайта.

  • zopim.com – сервис онлайн-чата для консультирования посетителей не отходя от кассы.

  • zendesk.com – система приема и контроля обращений (helpdesk), с ней ни одно входящее обращение не останется без внимания.

  • megaplan.ru – виртуальный офис и система постановки задач и контроля поручений.

  • Creator.zoho.com – онлайн база данных. Очень удобна для ситуативных бизнес-процессов.

На самом деле, я могу продолжать до бесконечности, но наверное, я на этом остановлюсь. Это все онлайн-сервисы, которыми я пользуюсь сам в различных бизнесах.

- Onko yrityksessäsi kausiluonteisuutta? Kuinka ratkaista huonojen vuodenaikojen ongelma?

- Все зависит от рынка на котором работаешь. С аксессуарами на iPhone все было завязано на выпуск новой модели гаджета. С обувью сезонность, безусловно, есть. В начале осени все начинают продавать новую коллекцию, ближе к новому году все делают скидки и избавляются от текущей коллекции.

Как решаем эту проблему? Очень просто – запускаем скидки и проводим рекламные кампании со следующим посылом – «У нас скидки, товаров осталось мало, многие в единичном экземпляре. Если хотите приобрести что-то по душе, купите сейчас, да еще и со скидкой!». Могу сказать, что неплохо работает.

- Считаете ли вы, что абсолютно все функции можно отдавать на аутсорсинг сторонним компаниям? Какие специалисты должны быть в собственном штате магазина? Как подходить к вопросу их найма и отбора?

- У меня имеется интересный опыт взаимодействия со своими сотрудниками и аутсорсинговыми компаниями. Могу сказать следующее – если интернет-магазин оказывает стандартный сервис (консультирование, доставка, прием платежей и т.д.) и не требует дополнительной работы, то есть смысл запускать основные бизнес-процессы на аутсорсинг.

Но, если вы хотите предоставить уникальный сервис, например – примерку любого количества обуви на дому и профессиональную помощь консультанта по стилю, то аутсорсинг здесь работать в принципе не будет. А сотрудники с неплохим IQ, которые могут быстро решать нестандартные ситуации вполне могут справиться с любыми ситуациями.

В чем преимущества использования аутсорсинга:

  • Экономит издержки. Всегда дешевле своих сотрудников, плюс экономия на налогах на зарплату.

  • В большинстве случаев, это всегда профи своего дела (если эта компания давно на рынке), бездельников рынок просто разорит.

  • Не болит голова: а что если будет мало заказов, как буду платить зарплату? Что если заказов будет ОЧЕНЬ много? В аутсорсинге это решается быстро.

Все задачи и всю деятельность я делю на процессы и проекты. Все процессы (все что повторяется изо дня в день) я отдаю либо аутсорсинговым компаниям, либо персональным ассистентам, которые следят за повторяющейся деятельностью. Все проекты я либо поручаю компаниям по найму, либо фрилансерам. Отличие в двух подходах в том, что фрилансеров нужно контролировать, а в компаниях, которые занимаются проектной деятельностью имеются свои менеджеры, т.е. меньше времени тратится на контроль.

Также имеются разовые дела, которые можно делегировать либо персональному ассистенту, либо специализированной компании личных помощников, например GetFriday.

Если все суммировать, то я склоняюсь к тому, чтобы стандартной повторяющейся деятельностью занимались аутсорсинговые компании (прием заказов, хранение, доставка), а разовыми поручениями, нестандартной повторяющейся деятельностью и постановкой задач (и контролем выполнения) фрилансеров занимались персональные ассистенты. Можно их назвать менеджером интернет-магазина, который будет работать в офисе и сможет вести всю работу без вас.

Безусловно, такую работу организовать не так просто, для этого приходится писать подробные инструкции для каждой функции и постепенно их внедрять в работу. IT специалистов и специалистов по продвижению я нанимаю на фрилансе или беру проверенные компании на работы по договору. Здесь важен профессионализм, поскольку дилетанты могут спрятать много своих косяков, которые выплывут в дальнейшем и обернуться убытками.

- Kuinka mainostat palveluitasi? Какие есть основные каналы продвижения?

Если разделить по источникам получения покупателей, то я бы поделил следующим образом:

  • 50% - поисковые системы

  • 25% - контекстная реклама

  • 10% - товарные площадки

  • 10% - медийная реклама

  • 5% - социальные сети

Очень важный момент, на котором я ошибался пару раз: позаботьтесь о том, чтобы ваш сайт мог предоставлять данные о товарах в стандартных форматах. Это позволит вам: увеличить количество партнеров (площадок) через кого можно продавать, а также минимизирует расходы на подготовку различных выгрузок. Например, в сфере одежды сумасшедшее количество площадок, предлагающих разместить товары для продажи. А я был связан по рукам и ногам, т.к. версия сайта не позволяла этого осуществлять.

- Kuinka kauan olet maksanut takaisin alkuperäisen sijoituksen?

- Свои первые вложения (500 рублей) я окупил уже через 3 недели, как только пришел мой первый товар из Китая и его продал. Далее уже только реинвестировал свой доход. Если говорить о более крупных инвестициях, например в 300 000 рублей в новый интернет-магазин, то я уверен, что при правильно спланированной работе их можно окупить за 3-4 месяца.

Когда я планирую новый бизнес, интернет-магазин по продаже товаров поставщиков из Москвы и из Китая, то я ориентируюсь на показатель рентабельности продаж в 20%.

- Mitä voit sanoa kilpailusta yrityksesi liiketoiminnassa?

- Когда начинал заниматься бизнесом по продаже аксессуаров для iPhone, то ее почти не было, но быстро подтянулись другие игроки и нишу заполнили более качественными предложениями. На обувном рынке появились крупные игроки (KupiVIP, Sapato, LaModa), с которыми нет смысла конкурировать, поэтому мы отстроились по УТП: мы не продаем, а предлагаем сервис примерки и консультирования на территории заказчика.

- Onko talouskriisi vaikuttanut yritykseesi?

- Да, из-за этого кризиса я был уволен с одной работы и пошел на другую, понял одну важную вещь: один источник дохода - цифра плохая. Поэтому я начал искать способы диверсификации своих доходов, и создал свой бизнес.

- Mitä muita sudenkuoppia tällä liiketoiminnalla on?

- Если говорить о подводных камнях этого бизнеса, то можно отметить следующие моменты: нельзя рассчитывать на один единственный источник трафика на сайт. Как я уже говорил, один – цифра плохая, необходимо максимально диверсифицировать источники трафика и не зависеть, например от одного поискового трафика.

С сайтом интернет-магазина нельзя делать резких движений – «перепрыгивать» с одной версии на другую. Незапланированный переход может значительно снизить долю поискового трафика. Закупки необходимо делать, основываясь на плане продаж, который в свою очередь готовится на основании истории продаж. В противном случае может оказаться такая ситуация, что товар не будет раскупаться с необходимой скоростью. А это грозит тем, что его придется продавать по цене приближающейся к закупке или в убыток.

- Kuinka näet tulevaisuudennäkymiä yrityksesi jatkokehitykselle? Suunnitteletko laajentaa tai avata liittyviä alueita?

- Я ожидаю, что в ближайшее время будет ОЧЕНЬ интересно, и рынок сильно поменяется. Все будет на взаимовыгодном партнерстве: поставщики, сервисы, маркетинговые услуги и т.д. Можно будет своим малым бизнесом управлять из любой точки планеты. Поэтому, в настоящий момент я отрабатываю свою систему управления нишевыми магазинами. А далее я планирую создать сеть нишевых магазинов с едиными стандартами управления.

- Опираясь на свой опыт, что бы вы посоветовали тем, кто только планирует открыть интернет-магазин?

  • Нельзя продавать все и всем в своем магазине, сфокусируйтесь на нише, продавайте не товар, а решайте проблему клиента.

  • Не конкурируйте по цене с другими магазинами. Если вы решите, что ваша цена будет минимальной на рынке, и вы за счет этого обгоните конкурентов – вы ошибаетесь.

  • Конкуренция по цене – путь к банкротству.

  • Не откладывайте создание бизнеса на потом, действуйте уже сейчас! Вы научитесь всему в процессе. Времени осталось мало, новые ниши заполняются ежедневно.

  • Не старайтесь удивить посетителя сайтом, возьмите проверенную разработку. Вам важно, чтобы сайт давал хорошую конверсию и чтобы он легче всего интегрировался с другими сервисами.

18.08.2019