Liiketoimintakäytäntö: kuinka avata auton konsultointikeskus

* Laskelmissa käytetään maailman keskimääräisiä tietoja

Haastattelut yrittäjien kanssa:

Liiketoimintakäytäntö: kuinka avata auton konsultointikeskus

Sivusto clogicsecure.com on osa pienyritysten kehittämistä edistävän tietoportaalien yhteisön yhteishanketta ja jatkaa haastattelujen sarjaa menestyville yrittäjille, jotka ovat valmiita jakamaan oman kokemuksensa yrityksen perustamisesta ja auttamaan uusia tulokkaita ottamaan ensimmäiset askeleensa liiketoiminnassa.

"Jos ostat heti laitteita ja vuokraat huoneen, alkuperäiset kustannukset ovat noin 70 000 - 130 000 ruplaa"

Käytetyn auton ostaminen on todellinen päänsärky autoilijoille. Harvalla ihmisellä on tarpeeksi kokemusta auton kunnon arvioimiseksi ostaessaan. Siksi asiantuntijat, jotka pystyvät antamaan asiantuntijalausunnon, ovat aina markkinoiden kysyntää. Pietarin autoteollisuuden konsultointikeskuksen AutoCheckerin johtaja Aleksei Saplin kertoi clogicsecure.com -projektin lukijoille kuinka muuttaa tietonsa kannattavaksi liiketoiminnaksi.

Aleksei, kerro meille vähän yrityksestäsi.

Autocheckin autoteollisuuskonsultointikeskus harjoittaa autojen diagnosointia ennen ostamista sekä käytettyjen autojen valintaa Pietarissa pyynnöstä.

Keskus sai nimensä ja rekisteröitiin virallisesti heinäkuussa 2011. Mutta aloimme auttaa ihmisiä ostamaan käytettyjä autoja jo kauan sitten, ja jokainen meistä omasta. Minä, Saplin Aleksei ja kumppanini Vjačeslav Samarin työskentelimme molemmat palvelun valtuutetulla jälleenmyyjällä, ja palvelun ystävät, tuttavat ja asiakkaat ottivat usein yhteyttä jokaiseen meistä pyytämällä tarkistamaan auton tekninen kunto ennen ostamista.

Ei ole mikään salaisuus, että nykyaikainen auto on monimutkainen tekninen laite ja ilman erityistä tietämystä ja kokemusta on vaikea määrittää sen todellinen kunto, varsinkin jos se on käytetty auto.

Monet häikäilemättömät myyjät käyttävät sitä tosiseikkaa, että riittää antaa autolle ulkoinen kiilto, tehdä matkustamon kuivapesu, pestä moottori ja voit myydä sen uutena, unohtaen mainita, että auto oli onnettomuudessa tai sen moottoria siirrettiin “Vasja-setän” autotallissa. Ja loppujen lopuksi, monet autoilijat ostavat tällaisia ​​autoja, mutta he saavat selville, että he eivät ostaneet autoa, vaan joukko varaosia paljon myöhemmin ...

Siksi pidän tällä hetkellä yrityksemme päätehtävänä pätevän teknisen avun tarjoamista käytettyjen autojen ostajille.

Monet ihmiset ajattelevat oman yrityksen perustamista, mutta kaikki eivät lopulta avaa sitä. Kuinka keksit ajatuksen tämän yrityksen perustamisesta?

Kuten totesin, ajatus tämän yrityksen avaamisesta tuli itsestään. Aluksi tarkastin vain autot, joita ystäväni aikoivat ostaa. En yleensä ottanut rahaa tästä palvelusta. Sitten eräs vanha tuttava pyysi minua hakemaan käytetyn auton vaimonsa puolesta. Lisäksi autoa tarvittiin tietyn valmistusvuoden, kokoonpanon ja korin värin lisäksi tietyn hinnan kanssa.

Kahden viikon ajan tarkastelin satoja autoilmoituksia Internetissä, soitin kymmenille myyjille ja tarkastin 7 autoa.

Oikeasti, olin hieman järkyttynyt siitä, kuinka vaikeaa on löytää todella kunnon käytetty auto Pietarista. Mutta sellainen auto löydettiin, ystäväni oli tyytyväinen ja sain ensimmäisen maksun palveluistani.

Joten päätehtävän rinnalla aloin kehittää yritystäni. Hän rekisteröi IP: n ja aloitti palveluiden tarjoamisen autojen tarkistamiseksi ennen ostamista ja autojen valinnan tilaamiseksi jo virallisesti.

Kun tilauksia oli enemmän kuin pystyin käsittelemään, käännyin auttamaan Vjatseslavia, joka myös ajatteli aloittavansa samanlainen yritys tuolloin. Siksi yhdistimme voimamme, ja seurauksena heinäkuussa 2011 syntyi Autocheck-autoteollisuuden konsultointikeskus.

Mitä vaikeuksia sinulla on ollut liiketoiminnan alkuvaiheissa?

Aluksi oli vain yksi vaikeus - mistä saada asiakkaita? Oli ymmärrys, että sinun on siirryttävä verkkoon ja puhuttava palveluistasi siellä. En tiennyt kuinka luoda verkkosivustoja. Minulla ei myöskään ollut rahaa verkkosivustojen kehittämiseen ammattimaisessa studiossa. Sitten latasin verkkosivun luomisen käsikirjan clogicsecure.com-sivustosta (josta kiitän Tatjana Nikitinaa erikseen) ja tein yksityiskohtaisten ohjeiden mukaisesti autosivustoni viikossa. -proverka.ru.

Hän antoi kontekstuaalista mainontaa Yandexissä ja vähitellen he alkoivat soittaa minulle ja tilata palveluita autojen tarkistamiseksi ennen ostamista.

Arvioidesi mukaan mikä on vähimmäismäärä, jolla voit aloittaa tämän liiketoiminnan tänään? Mitä laitteita tarvitaan?

Ihannetapauksessa sinulla on tietenkin diagnostiikkalaitteet - laite korin maalipinnan (LPC) paksuuden määrittämiseksi - laite 7 000 - 10 000 ruplaa, autojen elektronisten järjestelmien tietokonediagnostiikkaan tarkoitettu skanneri 50 000 - 100 000 ruplaa, hissitila alkaen 10 000 vuokrata kuukaudessa jne. .d.

Mutta voit aloittaa melkein tyhjästä. Verkkotunnuksen rekisteröiminen ja hosting-palvelun ostaminen vuodeksi maksoi minulle 1 400 ruplaa. Pyysin korin työntekijän ystävää jokaisesta tarkastuksesta mittaamaan maalauksen paksuuden. Käytin tietokonediagnostiikkaan tuttuja diagnostiikoita, joilla oli oma diagnoosilaitteisto ja niin edelleen, kunnes ansaitsin rahaa laitteideni ostamiseen.

Onko lisähallinnollisia vaatimuksia (tiloihin, asiantuntijoiden kokemuksiin jne.)?

Tälle yritykselle ei ole erityisiä hallinnollisia vaatimuksia. Suoritamme osan tien päällä olevien autojen teknisen kunnon tarkistuksista, kun asiakas kutsuu meidät tarkastamaan auton hänelle sopivassa paikassa.

Auton täydellisen diagnoosin suorittamiseksi sinun on kuitenkin nostettava se hissillä ja tarkastettava yksityiskohtaisesti auton jousitus, jarrut ja pakojärjestelmät sekä rungon kannatuselementit.

Kaikkiaan auto tarkistetaan diagnoosimme aikana 87 parametrin perusteella ja asiakas saa testiraportin, jossa on suosituksia havaittujen kommenttien poistamiseksi.

Siksi suosittelemme, että asiakkaat tulevat tekniseen keskustaan ​​suorittamaan autodiagnostiikka ennen ostamista.

Lisäksi tekninen keskusmme sijaitsee samassa rakennuksessa MREO: n kanssa kadulla. Kuuba 77, ja jos diagnoosin jälkeen asiakas päättää ostaa auton, voit rekisteröidä sen uudelleen sinne - sinun ei tarvitse mennä minnekään, vaan nousta toiseen kerrokseen.

Mutta keskuksemme asiantuntijoille asetetut vaatimukset ovat erityiset. Tarvitaan runsaasti kokemuksia autojen huollosta, jotta näet kaikki tarkastettavan auton puutteet, varsinkin jos tämä auto on käynyt läpi ammattikoulutuksen ennen myyntiä ja yrittänyt piilottaa kaikki siinä olevat puutteet.

Mihin voit säästää ja mihin sinun pitäisi säästää?

Aluksi voit säästää ostamalla kalliita diagnostiikkalaitteita. Kuten totesin, se voidaan aluksi vuokrata tai kutsua asiantuntijoiksi varusteineen.

Ja säästö ei ole asiakaspalvelun laadun arvoista.

Kuten mikä tahansa palveluliiketoiminta, liiketoimintamme on suositusten liiketoiminta. Palvelua ei voida pitää käsissäsi supermarketin tuotteena ja maistaa. Vain tyytyväinen asiakas suosittelee meitä ystävilleen ja tuttavilleen. Ja asiakkaat, jotka tulivat meille suosituksesta, ovat uskollisimpia.

Kuinka kauan olet maksanut takaisin alkuperäisen sijoituksen?

Maksoin käytetyni 1 400 ruplaa yhdellä auton tarkistuksella. Tämän palvelun hinta on 3000 ruplaa.

Jos ostat heti laitteita ja vuokraat huoneen, alkuperäiset kustannukset ovat noin 70 000 - 130 000 ruplaa.

Ensimmäisten 2-3 kuukauden aikana tilauksia on vähän, pystyin suorittamaan keskimäärin yhden diagnoosin 2 päivässä. Kuukaudessa tämä on 3000x15 = 45000 ruplaa. Jopa tässä tilanteessa alkuperäiset kustannukset maksavat takaisin 2-3 kuukaudessa.

Mitä voit sanoa tämän liiketoiminnan kannattavuudesta?

Aluksi päämenot olivat laitteiden vuokraus ja mukana olevien diagnoosipalvelujen maksaminen. Nyt käytetään enemmän tilojen vuokraamiseen ja palveluidemme mainostamiseen. Mutta tämän liiketoiminnan kannattavuus oli alussa ja nyt noin 35%.

Onko yrityksessäsi kausiluonteisuutta?

Liiketoimintamme kausiluonteisuus liittyy suoraan autoostojen kausiluonteisuuteen. Lasku yleensä uuden vuoden lomien ja heinä-elokuun lomakauden aikana.

Sesonkiaikana toimimme edelleen plussana, tilauksia on aina. Sinun on vain pystyttävä löytämään ne ja vastaamaan kysynnän muutoksiin hyvissä ajoin. Niin kausina, jolloin autodiagnostiikan kysyntä laskee ennen ostamista, edistämme aktiivisemmin auton tarkastuspalveluita korin korjausten jälkeen ja neuvomme huoltopalvelua.

Mihin asiantuntijoihin tulisi kiinnittää erityistä huomiota. Mitkä ovat työntekijöiden perusvaatimukset? Mikä on maksujärjestelmä?

Yrityksemme on melko nuori ja teemme suurimman osan työstä itse. Tärkein rooli liiketoiminnassamme on tietenkin auton diagnostiikkaa suorittavan asiantuntijan pätevyys. Auton korjauskokemuksen lisäksi ei ole tärkeätä, mutta joskus se on vielä tärkeämpää - kokemusta työskennellä ihmisten kanssa.

Asiantuntijatyö on emotionaalisesti erittäin vaikeaa. Loppujen lopuksi käy usein niin, että asiantuntijan on kestettävä täysin epäystävällisten autokauppiaiden hyökkäykset, kun myytävän auton todellinen tila paljastuu.

Tällaisissa tilanteissa on tärkeää pysyä rauhallisena, olla varautumaton avoimiin provokaatioihin ja rauhallisesti, ja mikä tärkeintä, selittää kohtuullisesti auton ostajalle, mikä tässä autossa on vikaa ja miksi sinun ei pitäisi ostaa sitä.

Siksi työntekijöiden valinnassa etusijalle annetaan autopalveluasiantuntijoille, joilla on kokemusta työskentelystä suoraan johtavien automerkkien valtuutettujen jälleenmyyjien asiakkaiden kanssa.

Piecework palkat. Asiantuntija saa jopa 30% diagnoosin kustannuksista.

Kuinka mainostaa palveluitasi?

Suurin asiakasvirta tulee meille Internetistä, verkkosivustoltamme. Ja suurin vaikutus on tietysti suusanallisesti. Pidä siitä vai ei, liiketoimintamme on suositusten liiketoiminta.

Mitä voit sanoa kilpailusta yrityksesi liiketoiminnassa?

Kilpailua tietenkin esiintyy, mutta jokaisella on tarpeeksi niin paljon tarjouksia ostaa ja myydä autoja ajokilometrellä. Toinen kysymys on, että näiden palvelujen markkinat ovat hyvin nuoret eikä vielä kovin sivistyneet. Palvelumme yleistyminen käytettyjen autojen ostamisessa vie jonkin aikaa.

Onko talouskriisi vaikuttanut yritykseesi?

Kriisi hyötyi todennäköisemmin liiketoiminnasta, koska jotkut kriisiaikojen asiakkaista päättivät ostaa käytetyn auton uuden sijaan.

Mitä muita sudenkuoppia yrityksellä on?

Tärkein ongelma on tämän tyyppisen palvelun erittäin uutuus. Loppujen lopuksi suurin osa käytettyjen autojen ostajista joko ei pidä tarpeellisena tarkistaa autoa ennen kuin ostat erikoistuneessa yrityksessä, tai menevät autotalliin tutun lukkosepän luo, joka “silmämääräisesti” selvittää auton kunnon.

Samanlainen tilanne oli asuntomarkkinoilla noin 15-20 vuotta sitten, jolloin asuntoja myytiin ja ostettiin pylväille liitettyjen ilmoitusten mukaan, ja he turvautuivat kiinteistövälittäjien palveluihin vasta halutessaan löytää itselleen sopivia vaihtoehtoja.

Joten se on yrityksemme kanssa.

Ja mikä tärkeintä, käytetyn auton diagnoosiin osallistuvalla yrityksellä tulisi olla maine rehellisenä, riippumattomana ja puolueettomana yrityksenä.

Kuinka näet yrityksesi jatkokehitysnäkymät? Suunnitteletko laajentaa tai avata liittyviä alueita?

Suunnitelmia on paljon. Ei ole sattumaa, että kutsuimme yritystämme Automotive Consulting Centeriksi. Avainsana tässä on kuuleminen. Neuvomme jo asiakkaillemme autopalvelujen käyttäjinä heidän oikeuksiensa suojaamisessa, autonvalmistajien takuupolitiikassa ja autamme laatimaan kannekirjelmiä huonolaatuisen palvelun tosiasioista.

Lähitulevaisuudessa olemme käynnistämässä konsultointiprojektia käytettyjen autojen myyntitoiminnan järjestämiseksi, ja keskustamme asiantuntijat tarkistavat kaikki autot riippumattomasti.

Mitä suosittelisit kokemuksesi perusteella niille, jotka vain suunnittelevat yrityksen perustamista?

Kuten Anatoli Papanovin sankari sanoi elokuvassa ”Varo autoa”: ”Luulen, että meidän on taisteltava roistoon!” Siksi, jos sinut ajaa paitsi, eikä niinkään halu ansaita rahaa, vaan halu auttaa ihmisiä ja suojata heitä tarpeettomilta kuluilta ja muilta ongelmilta ostaessasi autoa, olet tervetullut liiketoimintaamme! Ota yhteyttä - voimme aina auttaa sinua.

18.08.2019